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紧急事务处理

事故处理

1. 如车辆不慎出险,请您注意人身安全,并立即致电神州租车24小时热线0898-66664111报案,车辆需由保险公司定损后再修理;
2. 为避免处理不当给您带来损失,请您按以下指引处理事故:
 (1) 双方交通事故:
   a) 请您立即停车,记录相关事故车辆的车牌号码,索要对方电话号码;
   b) 检查对方驾驶执照,如对方无有效驾照,请立即拨打122报警;
   c) 依据《交通事故快速处理办法》所列的事故情形明确双方责任,如能达成一致:
    ■ 拍摄第一现场照片:全景照片(现场位置、痕迹、事故损失全貌),物证及特写照片
     (车牌号、受损部位、受损程度等);
    ■ 驶离现场至不妨碍交通的地方;
    ■ 填写《交通事故快速处理协议书》:当事各方各持一份;
    ■ 拨打报案电话0898-66664111,获得报案号和报险建议;
    注:《交通事故快速处理协议书》填写项目要齐全,时间精确到分,事故地点具体到所在区域及道路具体名称,各方驾驶证、电话号码需进行
    核对;保险“报案号”待报案后会获得。
   d) 如果不能明确双方责任:
    ■ 请立即报警(122)等待警察处理;
    ■ 请于事故车后50米处安放随车附带的三角警示牌,同时将车辆双闪警示灯打开,以便使行驶车辆安全避让;
    ■ 待警察出具事故责任判定后,立即致电0898-66664111报险。
   e) 请根据报险处理建议,携带车辆行驶本和驾照,将车辆送到指定地点定损(定损时需要事故车辆同时到场以便勘察定损)。
   f) 请按指导收集理赔所需材料,并将材料交与还车门店或指定维修人员。
 (2) 如遇对方车辆肇事逃逸的、对方车辆无号牌的、对方驾驶员无驾驶证或饮酒后驾驶车辆的,请您记录相关信息(如:车牌号,车辆品牌,颜色以
   及肇事地点)并立即报警(122),等候交警处理,同时请您致电0898-66664111 以获得保险方面的咨询和建议。
 (3) 如车辆与障碍物、建筑物发生碰撞,或车辆停放期间被碰撞而找不到肇事者,请您将车辆损坏部位以及碰撞物体进行比对拍照,并致电0898-66664111,以便车辆能够得到及时修复;
 (4) 如遇重大交通事故且有人员伤亡的,请保护现场,并拨打122交通事故报警台求助,同时请立即致电0898-66664111以获得保险方面的咨询和建议。
3. 事故损失的垫付:
 (1) 在事故索赔所需材料不齐的情况下,您需垫付本车维修费用(即支付材料缺失保证金);
 (2) 如有第三方损失,相关费用需由您先行垫付;(在您全责或主责的情况下,如第三方同意在神州租车指定维修单位定损、维修,第三方损失将无
   需您垫付)
4. 为避免保险公司拒赔或视您放弃理赔,请您务必在出险之日起15日内将保险理赔所需事故材料完整提供给我们(特大人伤事故,或费用超1万元,可相应延缓30日);感谢您的配合!
5. 保险公司理赔结束后,我们会将所得理赔款中由您垫付的部分返还给您(具体费用由保险公司核损,最终返还给您的费用额度将按保险公司实际到位理赔款确定)。
注:发生事故后,请勿擅自维修事故车辆,否则您将承担赔偿损失等违约责任,超过保险公司赔偿范围或保险公司不足额理赔的部分,也将由您承担。


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